エステサロン6店舗のオーナー様が「このままではやばい！」とのことで
2025年の課題点と対応を明確にしました。

事の発端は、失脚率が高いのではと確認したところ、
お客様の継続率が2～3%

つまり、契約はしていただけるものの、
更新契約率が低いという課題点です。

原因は、一人ひとりの顧客に向き合えていないのでは？
顧客満足度が低いのでは？
スタッフがお客様の目線で考え行動する
姿勢が足りないというのがオーナー様のご意見。

向き合い方も様々ですが、
まず大切なことは
トリートメントを受けてキレイになった後、
「こんな自分に変わりたいというイメージを持っているか」
「こんな風に過ごしたいという目標がるか」
など、お客様の想いを傾聴し、理解されているかどうかがポイントと考えます。

お客様の目線で情報を共有するところから始めることで、
お付き合いがよりいっそう深くなっていくのではないでしょうか。

その延長上に契約の更新があると考えます。